在线答疑
适合页面异常、按钮无响应这类需要即时确认的问题，直接把出错页面和操作步骤说清楚即可。
进入自查清单从提交到解决，一共四步
每一步都有明确产出，提交之后不用反复追问，按编号回查就能看到进展。
STEP 01
先确认页面状态
刷新页面并换一个浏览器打开同一地址，确认问题是否稳定复现。如果只在某个浏览器出现，请在提交时说明，能省掉一轮来回。
STEP 02
整理问题描述
写清三件事：在哪个页面、点了哪个按钮、看到了什么提示。有截图或录屏一并附上，比纯文字描述更容易一次定位。
STEP 03
选择渠道提交
即时问题走在线答疑，需要附件的走邮件留言，涉及资格核验的走账户通道。提交完成后会得到一个专属问题编号，请保存好。
STEP 04
按编号回查结果
处理完成后会按提交顺序回复结论与后续动作。若超过预计时长仍未收到消息，可以用原编号再提交一次催办，无需重新描述。
不同问题的预计响应时长
下列时长按工作日计算，节假日提交的问题顺延到下一个工作日处理。
| 问题类型 | 说明 | 预计响应 |
|---|---|---|
| 页面打不开 | 地址跳转空白、加载停在半途、反复提示网络异常 | 2 小时内 |
| 验证码未到 | 短信迟迟未收到、提示已过期、反复点击仍无效 | 2 小时内 |
| 按钮无响应 | 活动按钮点击后无变化，或停留在加载状态 | 4 小时内 |
| 活动资格核验 | 参与状态与页面展示不一致，需要人工核对记录 | 1 个工作日 |
| 规则条款咨询 | 对适用范围、时间口径、参与次数有疑问 | 1 个工作日 |
| 其他建议 | 页面阅读体验、文字表述、功能改进方向 | 3 个工作日 |
先花两分钟自查，多数问题能直接解决
下面这四条按出现频率排序，逐条试一遍通常就够了。
换一个浏览器打开同一地址
部分内置浏览器会拦截跳转。换成系统自带浏览器或常用浏览器再试一次，多数空白页问题会消失。
清理缓存后重新进入
旧版本页面被缓存时，按钮可能停留在失效状态。清理缓存或使用无痕模式打开，可以拿到最新页面。
确认手机号与验证码输入无误
前后空格、号码位数不足都会导致验证失败。短信延迟超过 5 分钟，再点击一次获取即可。
核对活动时间与参与范围
提交前先看一眼活动时间与适用对象说明，避免在未开始或已结束的时段内反复尝试。
服务支持常见问题
关于提交方式、回复时长与核验要求的几个高频问题，先看这里再决定要不要提交。
提交问题后多久能收到回复？
常见问题在工作时段内通常 2 小时内给出首次回复；涉及资格核验的事项需要调取记录，一般在 1 个工作日内答复。节假日提交的问题顺延到下一个工作日处理。
问题编号在哪里查看，丢了怎么办？
提交成功后页面会显示一串编号，建议截图保存。若编号丢失，用提交时填写的手机号或邮箱重新发起一次说明即可，我们会按联系方式找回原记录，不必重复描述问题。
同一问题提交了多次，会不会影响处理速度？
会。重复提交会生成多条记录，反而拉长排序时间。正确的做法是保留首次提交的编号，超过预计时长仍未收到回复时，用原编号提交一次催办即可。
需要提供哪些信息才能更快定位？
建议一次写清：出现问题的页面名称、具体操作步骤、看到的提示文字、手机型号与浏览器名称、大致发生时间。能附截图或录屏的，尽量附上，通常可以减少一轮确认。
账户核验需要准备什么材料？
核验以提交时登记的联系方式为准，请确保与参与活动时填写的信息一致。材料仅用于本次核对，处理完成后按页面说明的期限保存，不会用于其他用途。
对页面说明有疑问，也可以提交吗？
可以。对适用范围、时间口径或文字表述有不清楚的地方，同样通过留言渠道提交，我们会整理后统一答复，并在下一次页面更新时同步修订表述。
把问题描述清楚，一次就能对上号
填一个常用联系方式，附上页面名称与操作步骤，我们按提交顺序回复，并把问题编号一并给到你。
- 工作日 09:00–18:00 人工回复
- 提交后生成编号，进度可回查
- 信息仅用于本次问题处理
提交问题
留下常用手机号或邮箱，方便我们把处理结论发给你。
提交即表示同意将信息用于本次问题核实与回复。